Le sfide dei centri commerciali nei periodi di maggiore affluenza
I clienti che vogliono un consiglio prima di scegliere un nuovo elettrodomestico o vogliono provare vestiti e scarpe prima di acquistarli si recano al centro commerciale o alla galleria commerciale più vicina in una grande città. In questo modo, non solo sostengono i rivenditori locali, ma possono anche portare a casa i loro acquisti.
Tuttavia, gli sconti stagionali, comuni nei prossimi saldi invernali, rappresentano spesso una sfida per i rivenditori e i loro dipendenti. Questo perché le offerte speciali attirano i cacciatori di occasioni nelle vie dello shopping e nei centri commerciali. L'afflusso è inevitabile e pone delle sfide soprattutto ai centri commerciali. Se i clienti sono costretti a fare continuamente la fila, il loro umore può essere compromesso: alla barriera d'ingresso del parcheggio, alle casse dei negozi e infine, carichi di borse della spesa, alle macchinette per il parcheggio.
Prima o poi i clienti, già infastiditi dalla ricerca di un parcheggio, si trovano a dover fare i conti con i dipendenti del negozio che, a causa della fretta, lavorano al massimo e sono quindi stressati. Non importa quanto velocemente incassino, si formano code e l'umore dei clienti precipita, perché il motto della caccia all'affare è "solo fino a esaurimento scorte". La prossima offerta speciale nel prossimo negozio non aspetta!
Gestire l'afflusso di visitatori: il ruolo chiave della gestione dei parcheggi nei centri commerciali
Tuttavia, una visita al centro commerciale può essere rilassata anche nel bel mezzo della corsa ai saldi, ovvero quando viene eliminato il primo ostacolo: la stressante ricerca di un parcheggio. Può quindi essere utile per i centri commerciali ripensare la gestione dei parcheggi e, come il centro commerciale "daseinstein" di Monaco, affidarsi a un sistema digitale senza barriere.
Una di queste soluzioni funziona con il riconoscimento delle targhe all'ingresso e all'uscita, nel rispetto della protezione dei dati. Il sistema calcola automaticamente il tempo di sosta del cliente in base all'ora di arrivo e di partenza e confronta se ha pagato per l'intero periodo di sosta. I clienti pagano la sosta poco prima dell'uscita presso le macchine touchscreen con menu di facile navigazione, inserendo il numero di targa. A seconda della macchina installata, il centro commerciale può affidarsi esclusivamente al pagamento senza contanti o offrire anche il pagamento in contanti. Su richiesta, i parcheggiatori ricevono una ricevuta del parcheggio pagato. In alternativa, il pagamento può essere effettuato con lo smartphone tramite applicazioni per il parcheggio come EasyPark o Parkster oppure online. In questo caso, non è necessario recarsi al distributore automatico. Dopo il pagamento, i parcheggiatori hanno circa 15 minuti per lasciare il parcheggio, a seconda delle dimensioni del parcheggio o dello spazio.
Una visita al centro commerciale diventa ancora più attraente se si applica un periodo di parcheggio gratuito. L'introduzione di un periodo limitato di parcheggio gratuito o massimo è una buona idea anche per i centri commerciali o le gallerie commerciali che non controllano o gestiscono ancora le loro aree di parcheggio, in quanto tiene lontani i parcheggiatori di lunga durata senza bisogno di personale aggiuntivo. Allo stesso tempo, per i clienti non cambia nulla se lasciano il parcheggio entro il periodo di sosta gratuita o massima.
Vantaggi dei sistemi di parcheggio innovativi nelle ore di punta dello shopping
Riduzione dei costi operativi
Per i centri commerciali, l'uso di sistemi digitali di gestione dei parcheggi è vantaggioso anche dal punto di vista finanziario, in quanto queste soluzioni richiedono solo una piccola quantità di hardware sul sito e sono quindi relativamente poco costose da acquistare. I sistemi digitali sono anche economici da gestire, in quanto non richiedono praticamente alcun componente soggetto a usura, con conseguente risparmio sui costi di riparazione, manutenzione e assistenza. I sistemi digitali di gestione dei parcheggi automatizzano inoltre le fasi e i processi di gestione dei parcheggi, eliminando le fonti di errore e risparmiando manodopera. Le soluzioni che funzionano con il riconoscimento automatico delle targhe non richiedono un servizio di reperibilità, come invece è necessario per i sistemi a barriera, poiché non ci sono barriere all'uscita e all'entrata. In questo modo si eliminano anche i costi di manutenzione delle barriere. Rinunciando ai tradizionali biglietti per il parcheggio, i centri commerciali risparmiano anche sui costi e sugli sprechi di carta e plastica.
Prezzi flessibili grazie ad analisi intelligenti
Un sistema di gestione dei parcheggi basato sul riconoscimento delle targhe fornisce anche dati in tempo reale sull'utilizzo dei posti auto senza la necessità di installare sensori aggiuntivi. I centri commerciali possono visualizzare e analizzare le informazioni sui loro parcheggi attraverso un cruscotto di facile utilizzo. Questa analisi consente di introdurre un modello di tariffazione flessibile basato sull'utilizzo degli spazi. I dati sull'utilizzo attuale possono anche essere trasmessi a siti web e visualizzati su schermi all'interno o in prossimità del parcheggio.
Entrata e uscita senza soluzione di continuità per i parcheggi e i parcheggi multipiano
L'ingresso senza barriere è particolarmente importante nelle ore di punta, ad esempio il sabato o durante gli eventi commerciali come il Black Friday, in quanto i clienti e i dipendenti possono entrare e uscire dal parcheggio senza problemi in qualsiasi momento. Non è necessario fermarsi a prendere i biglietti, evitando così code all'ingresso e all'uscita. Questo non solo velocizza il processo di parcheggio, ma riduce anche le emissioni di CO2 nel parcheggio.
I centri commerciali offrono una comodità ancora maggiore quando permettono ai loro clienti di pagare il parcheggio tramite un'app o un sito web mobile. In questo modo i parcheggiatori possono terminare la loro visita al centro commerciale senza dover aspettare alla biglietteria automatica, anche nei periodi di maggiore affluenza.
Clienti e dipendenti soddisfatti
I clienti che vivono un'esperienza di acquisto senza stress, anche nelle ore di punta, non solo sono felici di tornare, ma si lamentano anche meno. Questo a sua volta contribuisce a migliorare l'umore dei dipendenti, che possono concentrarsi sulle loro mansioni effettive invece di occuparsi dei reclami dei clienti e delle richieste di informazioni relative al parcheggio.
Meno infrazioni per divieto di sosta
I parcheggiatori abusivi che utilizzano il parcheggio senza pagare o che vi parcheggiano il proprio veicolo oltre il tempo massimo o gratuito consentito possono essere rintracciati quasi senza soluzione di continuità grazie al riconoscimento delle targhe. Ricevono una richiesta di pagamento per una tariffa di parcheggio maggiorata stabilita dal centro commerciale. In questo modo il parcheggio diventa poco attraente per i parcheggiatori terzi e i posti auto rimangono liberi per i clienti. In questo modo la visita al centro commerciale inizia in modo rilassato, anche durante i saldi, anziché con la stressante ricerca di un parcheggio.
Il Centro Haerder affronta le ore di punta con Peter Park
L'Haerder Center è un centro commerciale nel centro storico di Lubecca, che offre ai clienti un'ampia gamma di negozi e servizi su una superficie di 10.000 metri quadrati. L'Haerder Center comprende un parcheggio sotterraneo con 250 posti auto, gestito da KWL GmbH, una società controllata dalla Città anseatica di Lubecca. Nell'autunno del 2022, il centro commerciale ha sostituito il sistema di parcheggio a barriere con la soluzione digitale di Peter Park , inaugurando il primo parcheggio senza barriere di Lubecca. Il nuovo sistema di parcheggio digitale è significativamente più efficiente in termini di costi e meno soggetto a guasti, in quanto non ci sono parti soggette a manutenzione, come le barriere difettose. Grazie al riconoscimento delle targhe conforme al GDPR, i parcheggiatori possono ora accedere al parcheggio sotterraneo senza problemi e senza fermarsi all'ingresso e all'uscita, anche nelle ore di punta: "Con il nuovo parcheggio senza barriere, la città di Lubecca beneficia di un sistema di parcheggio che non solo facilita la sosta nel centro città, ma evita anche gli ingorghi e riduce le emissioni di CO2", spiega il dott. Ralph Bruns, responsabile del settore parcheggi di KWL GmbH. I parcheggiatori possono pagare la loro sosta nel parcheggio in contanti, con carta e tramite app.
Oltre all'Haerder Center di Lubecca, anche il centro commerciale "das einstein" di Monaco di Baviera, ad esempio, utilizza il sistema di gestione digitale dei parcheggi di Peter Park .
